Última actualización: 09/12/2024

Queremos asegurarnos de que estés 100% satisfecho con tus compras. Si necesitas devolver un producto, revisa los siguientes lineamientos:

1. Condiciones Generales de Devolución

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, en perfectas condiciones y sin signos de uso.
• Se requiere presentar el comprobante de compra (factura o recibo).

2. Productos Elegibles para Devolución

• Filamentos que lleguen dañados, defectuosos o con errores en el pedido.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, excepto en casos de defectos de fabricación comprobados.

3. Proceso de Solicitud

1. Envía un correo a contacto@nexus3d.mx.
2.  con:
   • Número de pedido.
   • Descripción del problema.
   • Fotografías del producto (en caso de daño o defecto).
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 días hábiles con instrucciones para el siguiente paso.

4. Costos de Envío

• En casos de errores en el pedido o defectos de fábrica, Nexus 3D cubrirá los costos de envío de la devolución.
• Para devoluciones por otros motivos (como cambios de opinión), el cliente es responsable de los costos de envío.

5. Opciones de Resolución

Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra. El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu institución bancaria.

6. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción o en liquidación.
• Productos dañados debido a un uso inadecuado por parte del cliente.
• Filamentos con el empaque original alterado o sin el empaque original.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: contacto@nexus3d.mx.
• Teléfono/WhatsApp: +52 1 33 1995 0000
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

Gracias por confiar en Nexus 3D para tus proyectos de impresión 3D.

¡Estamos aquí para apoyarte en cada paso!